Applicazione delle informative del Programma Partner di Shopify

Noi di Shopify diamo priorità al rapporto di fiducia tra i merchant e i nostri Partner. Quando i merchant utilizzano le app dello Shopify App Store o si rivolgono ai Partner, si affidano a loro per gestire delle attività fondamentali per il loro negozio. Per garantire standard elevati e l'aderenza alle informative, applichiamo delle linee guida per gli sviluppatori di app e i Partner. Se un Partner o un'app non soddisfa questi standard, possiamo intraprendere azioni correttive per proteggere i merchant Shopify.

Accordo e requisiti del Programma Partner

In qualità di Partner, è importante conoscere l'Accordo del Programma Partner e i requisiti a esso associati. Il termine "Partner" include Referral partner, Sviluppatori, Partner sviluppatore dei temi, Partner Plus e altri partner descritti nell'accordo. Tutti i Partner devono rispettare i termini dell'Accordo del Programma Partner, la licenza e termini e condizioni d'uso dell'API di Shopify, i Termini d'uso ed eventuali altri termini inclusi per riferimento nei relativi accordi.

Gli sviluppatori di app devono soddisfare i requisiti dell'app prima di pubblicarla sullo Shopify App Store. È responsabilità del Partner effettuare sempre la manutenzione delle proprie app affinché soddisfino eventuali nuovi requisiti. Gli sviluppatori sono tenuti a imparare e rispettare questi standard durante l'intero processo di creazione e manutenzione delle app. Il mancato rispetto di questi requisiti è considerato una violazione dell'Accordo del Programma Partner e può comportare restrizioni sull'utilizzo dei servizi Shopify.

Azioni intraprese a seguito di violazioni

Quando un Partner o un'app viola i termini di Shopify, intraprendiamo le azioni adeguate alla risoluzione del problema. Le azioni variano in base all'informativa specifica che è stata violata. Il nostro obiettivo è quello di garantire una formazione e un percorso trasparente verso la conformità laddove possibile, motivo per cui le restrizioni che applichiamo sono calibrate in modo da dividere gli errori dalle violazioni intenzionali.

App

Per le app, possiamo eseguire le seguenti azioni:

• Modifica o annullamento della pubblicazione delle recensioni
• Rimozione dell'app dalle piattaforme promozionali
• Rimozione dell'app dal negozio di un merchant
• Rimozione della possibilità di creare app personalizzate
• Revoca dell'accesso della tua app alle API di Shopify
• Limitazione della modalità di visualizzazione dell'app nei risultati di ricerca nello Shopify App Store
• Rimozione temporanea o definitiva dell'app dallo Shopify App Store e impossibilità di installare l'app dallo Shopify App Store
• Sospensione temporanea della possibilità di inviare app per la revisione

Temi

Per i temi, potremmo rimuovere temporaneamente o definitivamente il tema dallo Shopify Theme Store e impedirne l'installazione dallo Shopify Theme Store.

Directory dei partner

Nella Partner Directory possiamo eseguire le seguenti azioni:

• Modifica o annullamento della pubblicazione delle recensioni
• Rimozione temporanea o definitiva del profilo dalla Partner Directory

Altre azioni che Shopify può intraprendere

Possiamo anche intraprendere le seguenti azioni:

• Modifica della percentuale di entrate a zero per i singoli referral
• Impossibilità di contattare l'Assistenza Shopify in caso di offesa nei confronti dei dipendenti di Shopify
• Sospensione dei pagamenti da e verso il tuo account Partner
• Rimozione del tuo account Partner dai canali della community
• Disattivazione temporanea del tuo account Partner
• Chiusura del tuo account Partner

Impatto sulla visibilità dell'app e sui Programmi Partner

Per garantire che i merchant Shopify abbiano accesso ad app utili e affidabili, valutiamo con attenzione la conformità delle app. Se un'app non rispetta i termini di Shopify, possiamo modificarne la visibilità sulle piattaforme Shopify. In alcuni casi, potremmo mettere in pausa la promozione in evidenza di un'app.

Anche dopo aver risolto il problema, la visibilità di un'app potrebbe comunque esserne influenzata. Eventuali violazioni gravi o frequenti possono influire sull'idoneità per alcuni Programmi Partner, come Built for Shopify.

Comunicazione delle violazioni

Quando un Partner non soddisfa i termini di Shopify, inviamo un'email all'indirizzo aziendale associato al suo account Partner. Queste email possono provenire da diversi team all'interno di Shopify.

Per comunicare avvisi relativi alla verifica dell'account e alla potenziale rimozione, l'email verrà inviata dal mittente legal@legal-mailer.shopify.com. Questo indirizzo email è appositamente designato per la comunicazione legale e non è monitorato attivamente.

Rispondi a qualsiasi richiesta rispondendo direttamente all'email inviata da Shopify, che conterrà un numero di ticket univoco come riferimento.

Per assicurarti di ricevere avvisi importanti da Shopify, è importante che la tua email aziendale sia aggiornata nelle impostazioni Partner. Ciò ti consente di ricevere tempestivamente notifiche e informazioni su eventuali revisioni dell'account o possibili rimozioni. Scopri di più su come aggiornare l'email aziendale nelle impostazioni Partner.

Riservatezza delle revisioni

Shopify è a conoscenza del fatto che i Partner potrebbero richiedere dettagli specifici riguardo un'indagine. Tuttavia, per proteggere la privacy e la sicurezza dei merchant e dei Partner, non possiamo condividere informazioni specifiche su un'indagine, salvo diversamente richiesto dalla legge. Apprezzeremo la tua comprensione in merito.

Impatto sugli utenti attuali

Se un'app viene rimossa a causa di una violazione, i merchant che attualmente hanno installato l'app possono continuare a utilizzarla fino alla data di rimozione. Se non disinstalleranno l'app entro la data di rimozione, Shopify la disinstallerà per loro conto.

Solitamente viene inviato un preavviso di almeno 30 giorni ai merchant con l'app installata nei negozi attivi. Tuttavia, a seconda della gravità della violazione, alcune rimozioni potrebbero avere un periodo di preavviso più breve.

Notifica di risoluzione e conseguenze

Dopo aver ricevuto una notifica di risoluzione dal team Partner Governance di Shopify, riceverai informazioni sulla data di entrata in vigore della rimozione ("risoluzione"). Ecco ciò che devi sapere:

• Obblighi di assistenza: se si tratta della rimozione di un account Partner, devi continuare a supportare gli utenti dell'app interessata o di tutte le app e i temi fino alla data di rimozione. Ciò include l'assistenza tecnica, come indicato nell'Accordo del Programma Partner.
• Risoluzione dell'account Partner: alla data di rimozione, il tuo account Partner verrà cancellato, con la conseguente perdita dell'accesso. Ciò significa che non avrai più accesso alle funzionalità, agli strumenti e alle risorse associati forniti tramite l'account Partner.
• Penali per un comportamento inaccettabile: se la notifica di risoluzione è il risultato di un comportamento fraudolento o di un comportamento inaccettabile di altro tipo, possono essere applicate ulteriori penali. Ciò include il divieto di creazione di nuovi account Partner, app o servizi sulla piattaforma Shopify.

Presentazione di un reclamo per le restrizioni dell'account

Se sono state applicate delle restrizioni al tuo account per via di una violazione dei termini, Shopify ti invierà una notifica tramite email. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi inviare un reclamo seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Terremo in considerazione le informazioni da te fornite e potremmo contattarti per ulteriori informazioni o documentazione. Shopify ti comunicherà tramite email se il tuo reclamo è stato approvato o rifiutato.